자주 묻는 질문

• 회원 가입 방법은 어떻게 되나요?
  • 플레이스토어 (또는 앱스토어)에서 앱을 다운 받아주세요.
    회원 가입은, 아이디와 비밀번호 설정, 휴대폰 번호 입력과 인증만으로 간단하게 가능합니다.
    단, 옐로우버스 전산에 학원 정보와 학생 정보가 정상 등록되어야만 모든 서비스 이용이 가능합니다.
• 이미 등록된 이메일 주소라고 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?
  • 옐로우버스 서비스는 이메일 주소를 ID로 사용하며, 휴대폰 인증 후 이용 가능합니다.
    이미 사용하고 계신 정보일 수 있으므로, 동일한 정보로 가입된 계정이 있는지 확인 부탁 드립니다.
    가입 정보 확인이 어려운 경우, 고객센터로 연락 부탁드립니다.
• 꼭 아이디를 이메일 주소로 등록해야 하나요?
  • 옐로우버스 서비스는 전자상거래법에 따라, 이메일 주소 수집을 기본으로 하고 있습니다.
    아이디와 이메일 주소를 별도로 등록/관리하시는 번거로움이 없도록 이메일 주소를 아이디로 설정하고 있는 점 참고 부탁드립니다.
    수신이 가능한 이메일을 아이디로 등록하시고, 서비스 이용에 관한 각종 필수 안내를 간편하게 메일로 확인하세요.
• 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?
  • 앱 하단 - 마이페이지로 접속하시면, 나의 정보 수정 및 학생 관리 메뉴를 확인하실 수 있습니다 고객님과 자녀분의 정보를 원하실때 편리하게 수정하실 수 있습니다.
• 탈퇴 후 동일 정보로 재 가입이 가능한가요?
  • 네 가능합니다. 단, 재 가입하는 시점에서 핸드폰 번호의 중복 등이 발견되면 가입 승인이 제한될 수 있습니다.
• 비밀번호가 생각나지 않습니다.
  • 비밀번호는 휴대폰 본인 인증을 거쳐, 원하시는 대로 재 설정이 가능합니다. 로그인 → 가입 휴대 전화번호 입력 → 본인 인증 → 비밀번호 재설정 후 로그인
• 학원을 다니는 아이가 1명 더 늘었어요. 어떻게 하면 될까요?
  • 카카오 플러스 친구를 통해 학생 정보 등록을 요청해 주세요. 등록이 완료되면, 승차권 결제를 통해서 옐로우 버스 이용이 가능합니다.
• 휴대폰 번호가 변경되었어요. 어떻게 해야 하나요?
  • 차량 탑승하는 동승자매니저에게 변경된 정보를 알려주세요. 본사로 전달되어 정보 수정이 진행되면, 변경된 번호로 다시 로그인 하실 수 있습니다.
• 학원을 그만 뒀어요. 정보를 지워주세요.
  • 퇴원 처리를 통해 정보 삭제가 가능합니다. 원하시는 경우 채팅 상담으로 정보를 남겨주세요.
• 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
  • 카카오 플러스 친구 채팅 상담으로 정보를 남겨주세요 . 확인 후 정보 삭제 및 탈퇴 처리를 도와드리고 있습니다.

• 서비스 가능 지역이 어떻게 되나요?

  • 플레이스토어 (또는 앱스토어)에서 앱을 다운 받아주세요. 간단한 기본 정보만 입력하면 회원 가입이 가능합니다. 단, 옐로우버스 전산에 학원 정보와 학생 정보가 정상 등록되어야만 모든 서비스 이용이 가능합니다.

• 회원 가입 후 즉시 이용이 가능한가요?
  • 승차권 구매가 정상적으로 완료된다면, 바로 이용이 가능합니다. 결제를 진행하시면서 어려운 점이 있는 경우, 옐로우버스 채팅 상담으로 연락 부탁드립니다.
• 탈퇴 후 동일 정보로 재 가입이 가능한가요?
  • 네 가능합니다. 단, 재 가입하는 시점에서 핸드폰 번호의 중복 등이 발견되면 가입 승인이 제한될 수 있습니다.
• 처음 이용 합니다, 어떻게 이용하면 되는지 순서대로 알려주세요.
  • 옐로우버스에 관심을 가지고 이용해 주셔서 감사합니다. 처음 이용하시는 경우, 아래 순서대로 진행해주시면 원활하게 서비스를 이용하실 수 있습니다.
    1단계 서비스 이용 등록 - 학생 정보를 학원에 등록합니다. - 옐로우버스로 정보가 전달되고, 등록됩니다.
    2단계 학부모 앱 다운로드 - 플레이스토어(또는 앱스토어)에서 앱을 다운로드합니다.
    3단계 버스 예약하기 - 회원 가입과 학생 정보를 입력합니다. - 탑승 일정에 맞는 승차권을 예매합니다.
• 버스를 오늘만 이용하고 싶지 않을때는 어떻게 하나요?
  • 앱에서 간편하게 탑승 여부를 결정할 수 있습니다
    버스 출발 1시간 전까지 앱에서 <안타요 예약>을 해주세요. 동승매니저와 본사로 자동 전달 됩니다.
    다만, 편도로 승차권을 구매하신 고객님께서는 안타요로 선택하시면 환불이 되지 않습니다.
    승차권 취소와 환불을 원하시는 경우라면 옐로우버스 채팅 상담으로 문의 부탁드립니다.
• 승차권 스케줄을 다른 날짜로 변경하고 싶어요. 가능한가요?
  • 네 가능합니다. 승차권을 삭제하고 스케줄을 다시 등록해주시면 변경하여 사용 가능합니다. 현재 등록된 스케줄에서 확인되는 버스 탑승 1시간 전까지 스케줄 변경을 완료해 주시길 부탁드립니다
• 버스 탑승 시간을 변경하고 싶어요
  • 앱 내 승차권 일일 스케줄 관리 화면에서 시간을 변경해주시면, 당일 스케줄 변경이 가능합니다.
    앞으로의 모든 스케줄을 변경하고자 하고자 하신다면 승차권을 전부 삭제하고 재등록해주시면 됩니다. 단, 버스 탑승 1시간 전까지 모두 변경되어야하는 점 참고 부탁드립니다
• 버스 탑승 장소를 변경하고 싶어요

  • 앱 내 승차권 일일 스케줄 관리 화면에서 탑승 정류장을 변경해주시면, 당일 스케줄 변경이 가능합니다. 만약, 앞으로의 모든 스케줄을 변경하고자 하고자 하신다면 승차권을 전부 삭제하고 재등록해주시면 됩니다. 단, 버스 탑승 1시간 전까지 모두 변경되어야하는 점 참고 부탁드립니다

• 우리 아이가 탄 버스가 어디에 있는지 알고 싶어요.

  • 옐로우버스를 이용하시면, 버스 이동 현황과 우리 아이의 승하차 내역을 확인할 수 있습니다. 차량에 탑승하거나 하차할 때 동승매니저님이 앱에서 학생을 확인하고 승.하차 확인 처리를 하고 있습니다. 이 내역은 학부모님께 1분 이내로 자동 전송이 되고 있어 안심하고 아이의 현황을 체크할 수 있습니다. 앱 내에서 동승매니저님과 메세지를 주고 받을 수 있어, 긴급 상황은 먼저 연락하실 수도 있습니다.

• 학원 등록이 안되어 있다고 확인됩니다.
  • 학원 인증이 아직 완료되지 않으신 것 같습니다. 옐로우버스 카카오톡 채팅 상담으로 고객님의 정보를 알려주세요, 바로 사용 가능하도록 도와드리겠습니다.
• 정류장을 다른 곳에 만들어 주세요. 조금 더 가까운 곳에서 타고 싶어요
  • 옐로우버스는 전산에 등록된 모든 학생의 정보와 학원 위치를 고려한 최적화 노선을 제공하고 있습니다. 한 분, 한 분 의견까지 모두 수렴해드리지 못하는 점에 대해 너른 양해 부탁드립니다.
• 탑승 스케줄을 등록하고 싶은데, 정류장이 보이질 않아요.
  • 불편을 드려 죄송합니다. 편하신 시간에 옐로우버스 카카오톡 채팅 상담으로 연락 부탁드립니다. 고객님의 정보를 확인 후 스케줄 등록이 가능하도록 도와드리겠습니다.
• 승하차 알람이 오질 않아요. 어떻게 하나요?
  • 앱 내 마이페이지 기능에서, 승하차 알림이 꺼져 있는 경우 메세지가 제공되지 않습니다. 승하차 알림 기능이 활성화 되어 있음에도 메세지가 오지 않는다면, 옐로우버스 채팅 상담으로 연락 부탁드립니다. 현상을 정확히 확인하고 도와드리겠습니다.
• 마케팅 수신 거부 등록은 어떻게 하나요?

  • 회원 가입 시, 마케팅 수신 거부를 하지 않으셨다면 옐로우버스에 대한 안내 메세지를 받으실 수 있습니다. 각종 안내 연락이 불편하시다면, 앱 내 마이페이지 기능에서 마케팅 수신 허용 여부를 거부로 변경해주세요. 다시 허용을 하지 않는다면, 따로 추가 연락을 드리지 않습니다.

• 앱이 잘 작동하지 않아요. 버그가 있다고 합니다.

  • 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 기본적으로 앱에 누적된 캐시와 데이터를 삭제하고, 로그아웃 후 재로그인 해주시면 정상 이용이 가능합니다. 위와 같이 기본 조치를 취하였음에도 사용이 어려우시다면, 옐로우버스 채팅 상담으로 연락 부탁드립니다. 좀 더 자세히 듣고 내용을 확인 후 도와드리겠습니다.

• 탑승 시간보다 늦게 도착하면 기다려주시나요?

  • 바쁘시겠지만, 옐로우버스는 다수의 사람이 함께 이용하는 만큼 탑승 5분전에 나와 기다려주시길 권해드립니다. 교통 혼잡과 아이들의 안전 관리를 위해 1분 이상 대기하지 않고 있습니다. 탑승 시간 지키기는 , 모두를 위한 약속으로 진행되고 있는 점 참고 부탁드립니다.

• 회원 가입 후 즉시 탑승이 가능한가요?

  • 모든 차량은 탑승 1시간 전까지 결제가 완료되어야 합니다. 정상 결제하여 스케줄 등록이 된다면, 회원 가입 당일에도 탑승이 가능합니다. 결제를 진행하시면서 어려운 점이 있는 경우, 옐로우버스 채팅 상담으로 연락 부탁드립니다.

• 동승매니저가 어디까지 인솔해줄 수 있나요?

  • 동승매니저님은 지정된 정류장에서 승차시켜, 학원 앞까지 인솔합니다. 하원시에도 학원 앞에서 인솔하여, 사전 등록된 하차 장소까지만 함께 하고 있습니다. 아이들의 안전을 위해 하차 시간에는 꼭 정류장으로 나와 주시길 부탁드립니다.

• 동승매니저에게 어떻게 연락하면 되나요?

  • 동승매니저와의 대화는 앱으로 즉시 가능합니다 앱에서 제공하는 채팅 상담 기능을 이용해주세요. 실시간으로 소통하실 수 있습니다.

• 아이가 어립니다. 탑승이 가능할까요?

  • 옐로우버스는 아이 혼자 탑승하지 않고, 동승매니저가 함께 하고 있습니다. 승하차 도움부터, 안전벨트 착용 관리까지 모두하고 있으니 안심하고 보내주세요.

• 학부모가 함께 탑승하는 것도 가능한가요?

  • 죄송합니다. 옐로우버스는 아이들의 안전을 위한 어린이 보호 차량입니다. 좌석은 아이들을 위해 양보 부탁드립니다.

• 학원에서 학원으로 이동할때도 탑승 할 수 있을까요?

  • 네 이용하실 수 있습니다. 옐로우버스는 이용 지역의 운행 빅테이터와 예약 정보를 기반으로 매일 최적화된 코스를 분석합니다. 매우 유연한 형태로 운영하고 있으니, 걱정말고 카카오톡 채팅 상담으로 연락 주세요. 고객님의 정보를 확인하고 바로 안내 도와드리겠습니다.

• 이사를 했어요, 어떻게 하면 될까요?

  • 기존에 옐로우버스가 운행되는 노선이 있는 곳이라면, 탑승 정류장을 변경하여 바로 이용해주시면 됩니다. 등록된 승차권을 삭제하고, 새로운 탑승 정류장을 지정하여 스케줄을 등록해주세요. 노선 확인이 어려우시거나, 완전히 다른 곳으로 이사를 하셨다면 옐로우버스 채팅 상담으로 연락 부탁드립니다. 정보 확인하고 새로운 곳에서 탑승하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

• 처음 이용합니다. 어떻게 등록하고 사용할 수 있을까요?

  • 옐로우버스는 아래의 순서로 이용해주시면 됩니다.
    1. 학원에 옐로우버스 이용에 대한 의사를 전달해주세요
    2. 옐로우버스에서 고객님께 앱 다운로드 링크를 보내드립니다.
    3. 앱을 다운 받으신 후, 회원가입을 진행해주세요
    4. 승차권 구매를 진행해주세요
    5. 구매가 완료되면 선택한 일정에 맞춰 버스틀 이용해주시면 됩니다.

• 우리 집 가까운 곳에 정류장이 없어요. 탑승 가능한 노선이 없어요.

  • 옐로우버스는 전산에 등록된 모든 학생의 정보와 학원 위치를 고려한 최적화 노선을 제공하고 있습니다. 한 분, 한 분 의견까지 모두 수렴해드리지 못하는 점에 대해 너른 양해 부탁드립니다.

• 노선을 보니, 우리 아이가 차량을 탑승하는 시간이 너무 긴 것 같아요

  • 옐로우버스는 전체 학생의 정보와 학원 위치를 고려해 노선을 설정하고 있습니다. 빠른 경로와 안전하게 승하차 할 수 있는 위치까지 고려하며 최적화된 노선을 제공하고 있습니다. 상대적으로 긴 시간 탑승이라 느끼실 수 있겠지만, 우리 아이의 안전하고 편한 이동을 위해 너른 양해 부탁드립니다.

• 노선은 언제 변경되고 수정되나요? 다른 곳에서 탑승하고 싶은데 바꿀수 없나요?

  • 옐로우버스의 이동 노선은, 전체 탑승 학생의 정보와 학원 위치를 고려해 설정됩니다. 정기 변경이 아닌, 가장 최적화된 정보를 인식해 그 필요에 따라 변경되고 있음을 안내드립니다. 그에 따라 개개인의 의견을 담은 임의 변경은 도와드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

• 옐로우버스 서비스를 이용하면 어떤 혜택이 있나요?
  • 옐로우버스 서비스를 이용하시면, 조금 더 안심하고 아이들의 등하원을 맡길 수 있습니다.
    학부모 앱을 다운받아서 지금 바로 옐로우버스 서비스를 이용해보세요. 아래와 같은 혜택을 받을 수 있습니다.
  
  1. 승하차 알림 : 우리 아이의 버스 승.하차 현황을 알려드립니다.
  2. 운행 정보 확인 : 아이들이 타야하거나, 타고 있는 학원 버스에 대한 위치 정보를 확인할 수 있습니다.
  3. 실시간 소통 : 앱을 통해 동승매니저와 실시간으로 소통하실 있습니다.
  4. 탑승 정보 관리 : 버스 탑승 여부, 탑승 시간 변경 등 고객님의 상황에 맞는 편리 서비스를 제공합니다.

• 결제 방식은 어떻게 되나요?

  • 결제는 신용카드 선결제로 진행되고 있습니다. 다음 달 1일부터 말일까지 탑승할 스케줄을 미리 등록해서 결제 해주시면 됩니다. 카드는 1회만 등록해두시면, 추가 등록 없이 반복 사용 가능합니다.

• 결제 수단은 한가지 밖에 없나요?

  • 현재 옐로우버스에서 제공되고 있는 결제 방법은 카드 결제 입니다. 신용카드, 체크카드, 기명식 법인카드까지 모두 이용 가능합니다. 추후 고객 선호 및 내부 상황에 따라 무통장입금, 휴대폰 결제 등 다양한 결제 수단을 추가로 도입할 계획입니다.

• 결제는 선불인가요?

  • 네, 결제는 선불로 진행되고 있습니다. 최소 탑승 1시간 전까지 결제를 완료해 주셔야만 이용 가능한 점 참고 부탁드립니다.

• 승차 횟수가 남았는데요, 잠시 서비스 이용이 어려울 것 같습니다.

  • 결제되었으나 미사용된 승차권이 있는 경우, 옐로우버스 서비스 정책에 맞춰 승차권 취소 및 환불을 도와드리고 있습니다. 안타요를 선택하고 이용하지 않은 횟수나, 타요을 선택했으나 실제 차량에 탑승하지 않아 미승차 처리된 승차권은 사용한 것으로 처리됩니다. 이 점 참고하여, 취소 및 환불 요청을 옐로우버스 채팅 상담으로 접수 부탁드립니다.

• 승차 일정을 추가하고 싶어요. 어떻게 하면 될까요?

  • 추가로 스케줄을 등록하고 승차권을 구매해주시면 됩니다. 무제한 요금제를 이용하고 계신 경우, 이용월 내에서 스케줄을 추가하는 경우라면 구매 금액은 0원으로 처리 됩니다.

• 신용카드 매출 전표를 발급 받을 수 있나요?

  • 네 필요하시다면, 옐로우버스 채팅 상담으로 연락 부탁드립니다. 전표를 이미지로 보내드립니다.

• 등록한 신용카드를 변경하고 싶습니다.

  • 신용카드 변경은, 결제 단계에서 새로운 카드를 추가할 수 있습니다. 기존 카드를 삭제하고 새로운 카드를 등록해주시면, 해당 카드로 사용이 가능합니다.

• 결제가 실패되었다고 합니다.

  • 결제 실패는 한도초과, 비밀번호 오류, 온라인 결제 미등록, 유효기간 오류 등 다양한 사유로 발생하고 있습니다. 상세 결제 실패 사유가 확인이 필요하시다면, 해당 카드사 또는 옐로우버스 채팅 상담으로 연락 부탁드립니다.

• 요금제를 변경하고 싶은데, 가능한가요?

  • 죄송합니다. 현재 제공되는 요금제는 학원 사정에 따라 1회성 편도 요금과 , 1달 제한 없이 이용이 가능한 무제한 요금제 중에서만 선택하고 있습니다. 추후 다양한 요금제를 제공할 수 있도록 더 노력하겠습니다.

• 결제 시 포인트 적립 같은 혜택은 없나요?

  • 현재는 포인트 적립 등의 혜택이 제공되고 있지 않습니다. 더 만족하며 사용하실 수 있도록 다양한 혜택을 고민하겠습니다.

• 꼭 결제를 해야만 탑승이 가능한가요?

  • 네 그렇습니다. 버스 탑승 인원을 정확히 파악하고, 더 안전하게 아이들을 관리 할 수 있도록 승차권을 미리 결제해주시기 부탁드립니다.

• 남은 승차권을 취소하고 싶습니다.

  • 승차권의 취소 및 환불이 필요하신 경우, 옐로우버스 채팅 상담으로 연락 부탁드립니다. 옐로우버스 서비스 정책 및 환불 약관 기준에 맞춰 바로 도와드리겠습니다.

• 취소 수수료가 있나요?

  • 승차권을 사전에 미리 취소하고 환불을 요청하시는 경우라면 반환 수수료가 발생하지 않습니다. 단, 탑승 1시간 이내로 취소를 요청하시는 경우 당일 승차권에 대한 5%의 수수료가 발생합니다. 최저 반환 수수료는 300원이며, 5%와 300원 중 큰 금액이 수수료로 적용됩니다.

• 환불은 어떻게 진행되나요?

  • 승차권 취소에 대한 환불은 옐로우버스 환불 정책 및 약관에 따라 금액이 결정됩니다. 또한 결제 방식은 카드 승인 취소로 진행되며, 취소 후 실제 한도 복원까지는 카드사 사정에 따라 2~5영업일 소요될 수 있습니다.